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手机退市凸现售后交托空白

南方高科、科健、熊猫、迪比特等国产手机如多米诺骨牌倒下,西门子、东芝、松下、三菱、飞利浦手机相继淡出“江湖”——

    从去年至今,南方高科、科健、熊猫、迪比特、东芝、松下、三菱等手机已相继淡出市场。而对消费者而言,他们最关心的是自己手中的手机今后的维修服务谁来负责。张扬 摄

    飞利浦集团传讯(北京)资讯部门的有关工作人员日前介绍,按照荷兰皇家飞利浦电子公司与中国电子信息产业集团公司(CEC)达成的协议内容,CEC将全面承接飞利浦在全球的手机品牌和市场,并可在未来5年全球范围内使用“Philips”手机品牌。

众多品牌败走手机市场

    与此前明基收购西门子全球手机业务相比,CEC此次接盘飞利浦手机,只能获准使用飞利浦手机的品牌,并且有5年的时间限制。“5年以后飞利浦手机品牌将如何运营,相关协议中并没有提及。”该工作人员表示,CEC将获得飞利浦持有的深圳桑菲公司25%的股权,但协议中没有标明具体的收购金额。协议正式生效后,飞利浦电子彻底退出全球手机市场。

    去年开始,南方高科、科健、熊猫、迪比特等国产手机如多米诺骨牌般接二连三倒下,日系手机在中国手机市场也是节节败退:去年3月底,在扭亏无望的前提下,日本东芝撤离中国市场;同年12月,松下手机退出包括中国在内的海外2.5G移动通讯市场;今年2月24日,三菱移动宣布裁撤位于京沪穗的手机部门,退出手机市场,其位于杭州的工厂也面临关闭。    

国产手机能否由此自救      

 从飞利浦电子公司与中国电子信息产业集团公司(CEC)之间的协议,不难发现这又是一起国产手机企业收购外资大品牌的事例,但此举能否成为国产手机自救的一条可复制的道路呢?

 在此之前,明基收购西门子手机业务,即便是带着数亿欧元豪华“嫁妆”的收购,但明基还是因此陷入亏损局面,付出了沉重代价;TCL通讯收购老牌欧洲手机品牌阿尔卡特后,亦为两公司内部资源的整合缴纳了巨额学费。此外,还有传言说法国萨基姆与波导手机或有收购协议以求走出困境。

 截至目前,外界尚未确切知道CEC此次收购的代价,但有一点非常肯定:在手机牌照资源极为紧缺的年代,深圳桑菲作为一家曾经坐拥手机牌照的企业,现在基本不为人知。飞利浦手机品牌今后的全球运作和管理,对CEC而言无疑是一个考验。

消费者的手机谁负责维修

 中国电子信息产业集团公司(CEC)全面接盘飞利浦的全球移动电话业务,在业界是个比较轰动的收购案,对消费者而言,他们最关心的却是自己手中的飞利浦手机今后的维修服务谁来负责。日前,在蔡锷路上的飞利浦专卖店,一张姓消费者就表达了自己的担心:“谁接管飞利浦手机对我们来说并不重要,我关心的是买了不到一年的手机出了问题,该找谁来维修?”

 从去年至今,一些“淡出江湖”的手机品牌留在消费者手中的手机,不少都成了没人管的“孩子”,这类手机的售后服务问题引发的消费纠纷层出不穷。在科健退出市场之后,家住东风路附近的消费者王辉就向记者投诉,他拨打科健提供的800售后服务热线时,电话那头提示无此业务号码,拨打网站提供的两个服务中心电话,一个长期占线,另一个则无人接听。

 尽管国家相关的制度规定,任何手机在退出市场前都要对其售后问题进行交托或安排,一般称之为“托孤”。即必须寻找到相应的机构承担他们所售出手机的售后服务,才能平安退市。但部分退市手机并没有找到让消费者高枕无忧的售后安排,这使得本身不具备专业技术维修能力的手机销售商们陷于尴尬境地。据了解,在科健、熊猫退出市场的时候,国美、苏宁等卖场就为此承担了不少售后服务的损失。
 


 

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