――“探访文明，创建文明”系列报道北京篇
首都北京，随着奥运会的临近，焕发出空前的激情与活力。马路两侧的街心公园里，鲜花和绿树为这座古老的城市带来了春的气息。而车站、景区公园、交通路口等地，志愿者们忙碌着的橘色背影更成为北京街头流动的靓丽风景。他们微笑着为国内外的游客提供奥运信息咨询、城市信息咨询和语言翻译服务。城市里无处不在的文明劝告、导乘导游、清洁护绿、交通维护等各种志愿服务已成为这座城市最有召唤力和参与最广泛的公益活动。
长沙市政协主席董学生说，北京街头随处可见的志愿者服务队伍让人眼前一亮。他们的志愿者服务工作落到了实处，特别值得长沙学习借鉴。我们要加大志愿者工作的宣传力度，增强市民的参与意识；在志愿者招募上要分行业、分特点进行统一管理；开展一系列实实在在的活动，不能只重形式；还要加强对志愿者的培训，强化服务能力，并建立起志愿者服务的长效机制，完善相关的配套服务。
志愿服务定人定时定岗
探访地点：天安门广场
探访时间：4月4日9时许
赶上第一个清明小长假，天安门广场上游人如织，记者想去毛主席纪念堂参观，却因为纪念堂前千多米的长队和地上设置的不少临时警戒线，失去了方向感。“你好，请问有什么可以帮您的吗？”正当记者着急时，人群中两位年轻的志愿者出现在我面前。他们一边带我找到排队地点，一边详细介绍开放时间和参观注意事项，并告之回酒店的最佳乘车路线。将近10分钟的时间里，志愿者们始终保持着微笑，给人亲近和信赖的感觉。
探访点评：北京市的志愿者服务采取“定人、定时、定岗”的“三定”服务，每一位志愿者都有相对固定的服务时间、服务场所和服务内容，工作地点也大多在居住地附近，既熟悉情况，也大大方便了志愿者上岗服务，非常人性化。赛时服务站点志愿者则由1名站点班次负责人、1名医疗志愿者、1名语言翻译志愿者、2名普通志愿者组成，成员分工明确，能很好地解决游客遇到的各种问题。服务时间原则上每天工作不超过2个班次，1个班次不超过4小时。
志愿者选拔非常严格
探访地点：志愿者拓展训练营
探访时间：4月6日下午3时许
“志愿有我，服务必胜……”记者刚刚来到展览馆路地区城市志愿者拓展训练营门口，就听到了激情响亮的口号。正在接受专业培训的100余位志愿者中有在校大学生，也有公司白领和公务员。他们将在这里学习掌握各种奥运知识、常用的外语，了解旅游、购物、餐饮、交通等各项城市信息。简单的医疗救助技能及群体性突发事件的应急处理能力也必不可少。
探访点评：目前，仅西城区就有注册会员11万人、直属服务总队10个、服务队226支，该区10个街道、12个驻区高校和部分机关、事业单位都有青年志愿者协会，共建立了社区志愿服务中心（站）51个，志愿服务基地87个，形成了区、街、社区三级志愿服务组织网络。
据共青团北京市西城区委书记陈献森介绍，为保证上岗的志愿者都具备较高的素质，志愿者的选拔过程非常严格。北京目前的奥运志愿者分为赛会志愿者、城市志愿者和社会志愿者等3个层次，他们在上岗服务前都要经过系统培训。
广泛发动全民参与
探访地点：北京市新街口街道
探访时间：4月5日下午3时许
“Can I help you，sir？”利用难得的假期，“北漂”姑娘杨倩主动参加社区志愿服务，教老年居民学习日常的英语对话。她毕业于解放军艺术学院，为了实现音乐梦想只身留在北京闯荡。女孩笑着告诉记者，参加城市志愿者活动，可以认识很多朋友，更重要的是能增强她对这座城市的归属感和认同感。杨倩的“学生”李奶奶常年活跃在旅游集散中心、换乘中心和主要街区、景点，向游客提供义务导游指引服务，讲解北京深厚的历史文化底蕴，在她看来，学好英语非常重要。
探访点评：北京的志愿者服务品牌经过多年建设和多渠道的广泛宣传，已吸引越来越多的人加入，他们中既有“老北京”，也有外来务工人员，既有年轻的大学生，也有中年人和白发苍苍的老人，已基本实现“志愿者服务工作制度化；队伍结构多元化；总体运作社会化、事业化”的目标。
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